Condiciones generales

Registro de cuentas

Al registrar una cuenta, los clientes de Chile obtienen acceso a todos los servicios ofrecidos por nuestra empresa Rojabet. Los siguientes Términos y Condiciones se aplican para el registro de la cuenta:

• Pueden abrir una cuenta en nuestro sitio web las personas mayores de 18 años;
• Durante el proceso de registro, los clientes deben facilitar información personal y de contacto veraz. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de que la información facilitada por los clientes no sea veraz.
• Al registrar una cuenta, los clientes de Rojabet asumen la responsabilidad de la legalidad del juego en línea en su país, así como del procedimiento para declarar sus ganancias.
• Cada cliente sólo puede tener una cuenta. La creación de dos o más cuentas constituye un incumplimiento de las presentes Condiciones y tenemos derecho a restringir el acceso a cada una de ellas sin derecho a restablecimiento.
• Si se detectan cuentas duplicadas o fraudulentas, tenemos derecho a anular cualquier bono, apuesta gratis o ganancia concedida como parte de promociones. A nuestra discreción, también podemos cancelar todas las ganancias y reembolsar los depósitos recibidos de una cuenta duplicada o fraudulenta. Si persiste un saldo negativo, cualquier importe que se nos adeude de una cuenta duplicada o fraudulenta podrá recuperarse de cualquier cuenta de cliente, incluidas otras cuentas duplicadas.
• Si se detecta una cuenta con saldo cero, la cuenta se cerrará y cancelará, impidiendo la realización de pérdidas irrecuperables.

No se permite el registro de cuentas Rojabet:

• Instituciones públicas, empresas y organizaciones sin ánimo de lucro.
• Personas implicadas en el acontecimiento por el que se apuesta (jugadores, entrenadores, árbitros u otras personas).
• Personas que actúan bajo los efectos del alcohol, las drogas o cualquier otra influencia que las incapacite.

Verificación de identidad

Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, autorizas a Rojabet, así como a terceros (incluidas, entre otras, las autoridades reguladoras), a llevar a cabo las comprobaciones y verificaciones periódicas que sean necesarias. Podemos solicitar la siguiente información a los Clientes para verificar su identidad y la información introducida en el registro:

• RUT, que debe ser válido y legible;
• Carnet de Extranjería, o pasaporte para verificar la identidad;
• Información sobre la tarjeta de crédito o débito utilizada para recargar la cuenta (sin el código de seguridad -CVV-), para confirmar su capacidad de pago.

Al registrar una cuenta en nuestra plataforma, garantiza que los datos facilitados al abrir una cuenta son correctos y que usted es el propietario de los fondos depositados en la cuenta. El nombre y la fecha de nacimiento facilitados al registrarse deben coincidir con su nombre real. El nombre que proporciones al registrarte también debe coincidir con el nombre de la tarjeta de débito u otro perfil de pago que utilices para realizar transacciones en nuestra plataforma. Si te niegas a proporcionarnos una prueba de tu identidad, tenemos derecho a restringir el acceso a tu cuenta hasta que se haya verificado correctamente y a bloquear total o parcialmente el saldo de su cuenta.

Registro de cuentas por menores

Los servicios de nuestra empresa están destinados exclusivamente a mayores de 18 años y nacionales de Chile. El registro de cuentas y el uso del Sitio Rojabet por parte de menores de edad se considera una violación directa de estos Términos y Condiciones y un delito penal.

Si durante el proceso de verificación, no podemos confirmar que nuestro Cliente es un jugador adulto, su cuenta será bloqueada. Si posteriormente se demuestra que una cuenta de Rojabet ha sido utilizada por un jugador menor de edad, la cuenta será bloqueada.

Todas las transacciones realizadas por el Cliente menor de edad serán canceladas y los depósitos serán reembolsados de la misma forma en que fueron realizados, si es posible. En caso contrario, se suspenderá la cuenta hasta que el Cliente alcance la mayoría de edad.

Proteger los datos de los usuarios

Nuestra empresa Rojabet se compromete a garantizar la seguridad de los datos de los Usuarios, que son proporcionados por ellos en el proceso de registro, y verificación, así como al realizar transacciones de dinero, y otras acciones. Todos los datos que recibimos de nuestros Usuarios son procesados, utilizados y almacenados por esta Política de Privacidad de Rojabet. Al enviar sus datos, los Clientes aceptan la recopilación, procesamiento, almacenamiento y uso de la información por esta Política de Privacidad de nuestra Empresa. A su vez, nos comprometemos a no transferir los datos de los Usuarios a terceros, salvo en los casos exigidos por la ley, y a protegerlos de forma segura utilizando la tecnología de encriptación SSL y otros métodos fiables de protección de la información.

Transmisión de datos de autorización a terceros

Cada uno de nuestros Clientes es responsable de cualquier cambio en los datos de autorización, así como de actualizar la información proporcionada durante el registro (Email, número de teléfono, dirección, etc.). En caso de cualquier cambio de datos, el Cliente está obligado a introducirlos en su perfil e informar de ello a la Casa de Apuestas en el momento de realizarlos.

Además, al crear un nombre de usuario y una contraseña individual para iniciar sesión en la cuenta de Rojabet, nuestros Clientes asumen toda la responsabilidad de mantener esta información en secreto frente a terceros. Todas las transacciones confirmadas utilizando los datos de autorización del titular de la cuenta son válidas y oficiales. No somos responsables de ninguna transacción realizada desde la cuenta del Cliente, ni de ninguna reclamación si el Cliente ha revelado intencionada o accidentalmente la información de su cuenta a terceros.

Cuenta cliente

Al utilizar los servicios de nuestra empresa Rojabet, los Clientes deben tener en cuenta los siguientes puntos relativos a la Cuenta de Cliente:

• La Cuenta Cliente Rojanet no es una cuenta bancaria, por lo que no está patrocinada ni asegurada por ningún plan de seguros institucional.
• No se devengarán intereses sobre el saldo de la Cuenta Cliente.
• Tendremos derecho en cualquier momento a deducir la deuda del Cliente con nuestra empresa de apuestas causada por cambios en los cálculos de apuestas utilizando el saldo positivo de la cuenta del Cliente, incluidas las Cuentas Duplicadas.
• Tendremos derecho a cancelar o anular cualquier apuesta realizada a un mercado erróneo o a un precio confirmado después del comienzo del evento.
• No seremos responsables de los daños o pérdidas causados por el uso de la página web de Rojabet, en caso de errores de conexión, indisponibilidad de la página web, retrasos en el funcionamiento o transmisión, fallos en las líneas de datos u otros problemas técnicos. Estos factores no son motivo para cambiar o cancelar una apuesta si ésta ya ha sido registrada en el servidor.
• Todas las apuestas son aceptadas sólo por estas Reglas. La participación en apuestas en el sitio web de la casa de apuestas Rojabet es una confirmación de que el Cliente está familiarizado con estas Reglas y las acepta en su totalidad.
• En caso de que el Cliente sea sospechoso de acciones fraudulentas y acciones que violen estas Normas, nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta del Cliente y retener el saldo del Cliente.

Cuentas de clientes inactivas

Cualquier cuenta a la que no se haya accedido o iniciado sesión durante un periodo continuado de 365 días será tratada como Cuenta Inactiva. En este caso, nos pondremos en contacto con el Cliente y le informaremos de los fondos disponibles en el saldo. Si, transcurridos 30 días desde que nos pusimos en contacto con el cliente, la cuenta sigue inactiva, se cargarán todos los fondos de dicha cuenta y ésta quedará con saldo cero. Para solicitar un reembolso completo de los fondos debitados de la cuenta, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Rojabet. Una vez aprobada la solicitud, el proceso de reembolso tardará entre 7 y 10 días laborables.

Reglas básicas de las apuestas

En la Casa de Apuestas Rajabet, nuestros clientes chilenos pueden realizar apuestas simples, apuestas múltiples y apuestas sistema. Para realizar cualquiera de estas apuestas se deben respetar las siguientes reglas:

• Aceptamos apuestas basadas en una lista de acontecimientos con cotizaciones ofrecidas por nuestra empresa de apuestas en relación con el resultado de los acontecimientos.
• Nos reservamos el derecho a modificar las cuotas en cualquier momento. Los cambios en las cotizaciones no afectarán a las apuestas realizadas antes del momento del cambio.
• Tenemos derecho a eliminar cualquier acontecimiento de nuestro menú de acontecimientos deportivos.
• Tenemos derecho a limitar individualmente la cantidad máxima que se puede apostar en eventos específicos y a limitar o aumentar la apuesta máxima por personas concretas.
• Las apuestas se realizan a las probabilidades presentadas para el evento en cuestión.  Si las probabilidades ofrecidas difieren de las generalmente aceptadas o son incorrectas, se pagarán las ganancias al precio correcto.
• Una apuesta sólo se considera realizada si se registra en nuestro servidor y se confirma en línea. Las apuestas registradas no pueden ajustarse ni anularse y las apuestas repetidas se consideran una sola apuesta.
• El importe de la apuesta se deduce de la cuenta del usuario una vez registrada la apuesta.
• En el caso de una apuesta ganadora, el importe ganador es abonado por la casa de apuestas en la cuenta del usuario tras la liquidación de la apuesta. La base para calcular y determinar las ganancias son las reglas de la casa de apuestas.
• Todas las apuestas se liquidan antes del inicio del evento. Si una apuesta se realiza después del inicio de un evento deportivo, se considerará inválida, excepto para las apuestas realizadas en modo LIVE.
• Si se realiza una apuesta sobre un resultado conocido, se considerará inválida y se llevará a cabo una investigación interna o judicial. El saldo invertido en la apuesta quedará bloqueado durante la investigación.

Reglas de las apuestas en directo

Nuestros Clientes tienen la posibilidad de realizar apuestas sobre el transcurso del partido. En este caso, es necesario tener en cuenta algunas reglas:

• Se aceptan apuestas live en los resultados principales y adicionales.
• Todos los tipos de apuestas están disponibles para su selección al realizar apuestas Live.
• Una apuesta se acepta si se registra en el servidor y se confirma en línea.
• Todas las apuestas live registradas no pueden anularse ni modificarse.
• Los datos mostrados en el sistema de apuestas live durante los eventos son meramente informativos. Los datos o resultados incorrectos no constituyen motivo para anular una apuesta.

No nos hacemos responsables de la exactitud de los resultados durante los eventos en directo. Recomendamos a nuestros Clientes que comprueben los resultados en directo en los sitios web oficiales de cada evento o que utilicen otras fuentes de información independientes para aclarar los datos de un evento deportivo concreto.

Opción de cobro

Al apostar en deportes, nuestros clientes pueden utilizar el botón de Cobro inmediato, que garantiza que la apuesta se devuelve al cliente antes de que el mercado seleccionado se cierre por completo (tras la finalización de los eventos). Si cree que su apuesta tiene pocas probabilidades de ganar, la función de Cobro le permitirá obtener un beneficio después de la finalización de la selección para minimizar cualquier pérdida potencial.

Sin embargo, se aplican las siguientes normas a la función de retirada de efectivo:

• La posibilidad de reembolso depende de las probabilidades y de la disponibilidad del mercado.
• Puede utilizarse durante eventos en directo.
• Esta función se muestra en la pantalla, pero no puede ejecutarse durante una transacción debido a la inadmisibilidad de cambiar las probabilidades y los mercados.

Resultados de acontecimientos deportivos. Cálculo de apuestas

Información que nuestros clientes necesitan saber sobre apuestas y cómo resolver litigios:

• Asumimos la responsabilidad de describir claramente cada mercado ofrecido en los eventos deportivos para evitar confusiones.
• A su vez, nuestros Clientes son responsables de ser conscientes de las apuestas que realizan. No aceptamos reclamaciones de Clientes basadas en el desconocimiento del mercado o de cómo se calculan los resultados.
• El resultado de los eventos se determina al final del tiempo del evento.
• La apuesta gana si se acierta el resultado.
• El cálculo de las apuestas se basa en la hora real de inicio del partido, que se determina basándose en documentos oficiales de federaciones deportivas, páginas web de clubes deportivos, retransmisiones televisivas, streaming y otras fuentes oficiales de información. En caso de que no sea posible obtener información en directo o de fuentes oficiales, o en caso de error evidente en la información proporcionada por las fuentes mencionadas, las apuestas se calcularán en base a otras publicaciones.
• En los mercados en los que sólo se ofrecen dos cuotas y que terminan en empate, las apuestas serán nulas.
• En los mercados en los que se ofrecen 3 cuotas o más y en los que 2 o más participantes terminan en empate, las ganancias se pagarán dividiendo la cuota dada en la apuesta por el número de participantes que empataron.

Validez de un acontecimiento deportivo

• Un evento se considera válido si se ha llevado a cabo respetando plenamente las normas.
• Si un evento deportivo ha comenzado pero no ha finalizado, se cerrarán las apuestas pre-partido y en directo cuyo objeto se haya cumplido. Las apuestas pre-partido y en directo para las que no se haya cumplido el objeto permanecerán sin jugarse durante 48 horas antes de reanudarse desde el mismo minuto, campo y cuenta en los que se cancelaron. En caso contrario, quedarán invalidadas.
• Si se cancela el evento o se cambia la fecha de inicio, las apuestas seguirán siendo válidas hasta el final del siguiente día natural (48 horas). Si el evento no se disputa en este plazo o se cambia el campo, las apuestas se anularán.
• Para los eventos pagados en función de un resultado oficial, no se tendrá en cuenta ningún cambio posterior basado en reclamaciones, dopaje u otros factores.
• Para las apuestas live, se considera que todos los acontecimientos deportivos han tenido lugar a partir del momento en que el sistema acepta la apuesta, iniciándose el partido de forma independiente al comienzo del mismo.
• Se considera que un evento no es válido en el sistema si se notifica a través del área correspondiente de la empresa matriz o si se realizan comprobaciones por sospecha de fraude o actividades extradeportivas.

Límites de apuestas

A la hora de realizar apuestas en eventos deportivos, es necesario tener en cuenta los límites establecidos por nuestra casa de apuestas:

• La apuesta mínima es de 500 CLP o una cantidad similar en otra divisa equivalente.
• El importe mínimo de retirada es de 10.000 CLP o moneda equivalente.
• El importe máximo permitido para realizar una apuesta lo determina la casa de apuestas Rojabet y depende de la disciplina deportiva y del tipo de evento. Nos reservamos el derecho a modificar los límites de apuesta, así como a limitar la apuesta máxima en determinados eventos para determinados clientes sin previo aviso.
• La ganancia máxima por cliente y día es de 100.000 USD o su equivalente en otra divisa.
• La cantidad máxima que puede retirar un usuario al día es de 1.400.000 CLP.

Pago de premios y retirada de fondos

Realizamos los cálculos de las apuestas basándonos en el resultado original de los acontecimientos. Información relativa al pago de ganancias:

• Las ganancias se calculan multiplicando el importe apostado por el precio de la apuesta confirmada.
• Las ganancias se procesan en el plazo de un día laborable tras el envío de la solicitud de retirada.
• Dependiendo del método de pago elegido por el Cliente para la retirada de fondos, la operación de acreditación de fondos en los datos del Cliente puede tardar hasta 15 días laborables.
• Los usuarios que presenten una solicitud de retirada deben someterse a un procedimiento de verificación, que incluye la autenticación de los datos del usuario y la autenticación de su cuenta bancaria.
• Para cualquier fondo erróneamente acreditado a la cuenta del Cliente, el Cliente debe notificar a la casa de apuestas Rojabet, de lo contrario todos los beneficios erróneamente recibidos serán cancelados y devueltos a la casa de apuestas.
• En caso de saldo negativo de la cuenta como consecuencia de ajustes de cierre de apuestas, la cuenta quedará bloqueada hasta que el Cliente ingrese un importe igual o superior al valor negativo. En caso contrario, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del Cliente.
• El beneficiario de las ganancias deberá abonar los gastos de la transacción de retirada.
• Nos reservamos el derecho a promocionar y publicitar el pago de las ganancias de los usuarios a través de diversos medios de comunicación con fines publicitarios.

Depósito

Al realizar apuestas en nuestro sitio web Rojabet, el Cliente debe depositar dinero en su cuenta de apuestas. Al mismo tiempo, vale la pena considerar las siguientes reglas de depósito en la plataforma Rojabet:

• El ingreso de fondos en la cuenta sólo está disponible utilizando los métodos incluidos en la sección “Ingreso”.
• Los fondos sólo pueden depositarse utilizando una cuenta personal, tarjeta de débito/crédito, monedero electrónico u otro método de pago registrado a nombre del Cliente. Si se utilizan datos de pago que no coincidan con el titular de la cuenta de Rojabet, tenemos derecho a cancelar o retener las próximas retiradas o los saldos disponibles.
• Nos reservamos el derecho a solicitar documentos a los Clientes para verificar la identidad de los datos de pago utilizados.
• Al depositar en Rojabet, el Cliente asume la garantía de que los fondos depositados y utilizados para las transacciones en nuestro sitio web se han obtenido legalmente. Si se descubre que un depósito se ha realizado con fondos obtenidos mediante actividades fraudulentas, tenemos derecho a bloquear la cuenta del Cliente y a cancelar los pagos y ganancias recibidos.
• Tenemos derecho a utilizar el saldo positivo de la cuenta del Cliente para reembolsar sus deudas monetarias con nuestra Compañía.
• Una vez que se hayan cargado en la cuenta del Cliente los fondos depositados en Rojanet, el Cliente no podrá reclamar, cancelar ni reembolsar el depósito realizado en la empresa de apuestas.

Promociones y bonos

Para activar y utilizar las ofertas de bonificación de Rojabet, debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Todas las promociones de Rojabet son válidas durante un tiempo limitado. Si el usuario no utiliza la bonificación en su totalidad dentro del periodo de validez establecido, tenemos derecho a cancelar la totalidad del saldo.
• La fecha de caducidad de la bonificación se especifica en las condiciones concretas de cada promoción. Si no se especifica ninguna fecha concreta, estamos autorizados a cancelar la promoción en cualquier momento sin previo aviso a los clientes.
• Los bonos van acompañados de requisitos de reinversión. Las retiradas resultantes del uso de bonificaciones no pueden realizarse sin cumplir los requisitos de reinversión.
• Algunas de las ofertas de bonos de Rojabet están disponibles para su uso único y para un número limitado de Clientes. Cualquier uso inadecuado de dichos bonos dará lugar a su cancelación, así como a la suspensión de la cuenta y a la restricción para recibir nuevas promociones.
• Hacemos todo lo posible para garantizar que las bonificaciones se abonen a los Clientes dentro del plazo especificado. Si por alguna razón un bono no se acredita dentro del plazo especificado, haremos todo lo posible para minimizar el tiempo de espera del Cliente. En este caso, el tiempo de espera del Cliente no se compensará en efectivo ni en fondos de bonificación adicionales.
• Tenemos derecho a anular las bonificaciones utilizadas incorrectamente por el Cliente.
• En el momento en que las bonificaciones se abonan en la cuenta, se mezclan con el saldo actual. Para liberar o retirar un saldo, el Cliente debe realizar una reinversión absoluta del depósito más la bonificación.
• Los bonos están pensados y proporcionados con fines de entretenimiento, por lo que no permitimos que se abuse de ellas. Si identificamos o consideramos sospechoso el uso indebido de alguna bonificación, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar la cuenta del usuario.
• Todas las promociones recibidas por el usuario están sujetas a términos y condiciones, que pueden consultarse en el sitio web o solicitarse por correo electrónico o chat online.
• Rojabet se reserva el derecho de utilizar los nombres de los Clientes que hayan ganado premios como parte de las promociones y bonos utilizados, para publicitar sus productos en campañas y promociones.
• Nos reservamos el derecho a limitar el número de bonos por usuario. El número máximo de bonos al mes por usuario es de 8 bonos.
• Si un usuario ha realizado un depósito del que se ha retirado dinero, no podrá recibir una bonificación sobre el importe de ese depósito.
• Nuestra empresa Rojabet se reserva el derecho de cancelar el bono y las ganancias a los Usuarios en caso de su comportamiento irregular o fraude.